YouCo S.r.l.


	OFFERTA - Operation Services:

	Outsourcing for ICT Management (on site and remote) NOC / SOC / TOC / TAC System and Application Management Virtual Machine Management Technical Support Customer Service Servizio di assistenza YouCo dispone inoltre di un Technical Operation Center (TOC) dal quale eroga il servizio di Supporto Tecnico Specialistico e il Servizio di Manutenzione Evolutiva sulla base di accordi flessibili stabiliti con il cliente e definiti in fase contrattuale da SLA, che prevedono servizi di reperibilità e pacchetti specialistici di consulenza erogati da personale qualificato. Help Desk Supporto Remoto (telefonico e/o teleassistenza) in modalità 5x10 Supporto Tecnico Specialistico Standard Supporto Remoto entro 4h dall’apertura del case (telefonico e/o teleassistenza) in modalità 5x10 Estensione Supporto Tecnico Specialistico Standard Supporto Remoto o Intervento On-Site entro 4h dall’apertura del case (telefonico e/o teleassistenza) H24 Strumenti forniti SPOC (Single Point Of Contact) in modalità 5x10: Numero Verde, Mobile, E-Mail, Web portal TTMS: Web Tool (OTRS)